Nest Enerji Aydınlatma olarak, müşterilerimizin satın alma süreçlerinde güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz.
İşbu İade ve Değişim Politikası, [www.siteadresi.com] internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlerin iade, değişim, cayma hakkı, hasarlı ürün, ayıplı ürün ve bedel iadesi süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren genel olarak 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren mevzuatta belirtilen süre içinde bedel iadesi yapmakla yükümlüdür.
1. Genel İade Koşulları
Nest Enerji Aydınlatma’dan satın alınan ürünlerde iade talebinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekir:
- Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinin iletilmiş olması,
- Ürünün kullanılmamış olması,
- Ürünün montajının yapılmamış olması,
- Elektrik bağlantısının kurulmamış olması,
- Ürünün yeniden satışa uygun durumda olması,
- Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
- Ürün kutusu, aksesuarları, bağlantı parçaları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve faturası ile birlikte gönderilmesi.
Aydınlatma ve elektrik ürünlerinde, ürünün montajı yapılması, kablo bağlantısının kurulması, ürün üzerinde kullanım izi oluşması veya ambalaj bütünlüğünün bozulması halinde iade talebi kabul edilmeyebilir.
2. Cayma Hakkı
Müşteri, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Bu hak, ürünün kullanılmamış, montajı yapılmamış ve yeniden satışa uygun olması şartıyla geçerlidir.
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşteri, aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Nest Enerji Aydınlatma’ya başvurmalıdır:
E-posta: [E-posta Adresi]
Telefon: [Telefon Numarası]
Adres: [Firma Açık Adresi]
Cayma bildirimi sonrasında ürün, Nest Enerji Aydınlatma tarafından bildirilecek iade adresine gönderilmelidir.
3. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade ve cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Montajı yapılmış ürünler,
- Elektrik bağlantısı kurulmuş ürünler,
- Kullanılmış ampul, LED, armatür, spot, projektör ve benzeri ürünler,
- Ambalajı açılmış ve yeniden satışa uygunluğu bozulmuş ürünler,
- Kablo kesimi yapılmış veya bağlantı izi bulunan ürünler,
- Çizik, kırık, darbe, deformasyon veya kullanım izi bulunan ürünler,
- Müşterinin özel talebiyle hazırlanan ürünler,
- Özel ölçü, özel renk, özel model veya özel sipariş olarak tedarik edilen ürünler,
- Ürün kutusu, aksesuarı, bağlantı parçaları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi veya faturası eksik olan ürünler,
- Teslim tarihinden itibaren 14 günlük cayma süresi geçmiş ürünler.
Bu madde, müşterinin ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
4. Değişim Koşulları
Değişim talepleri, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iletilmelidir.
Değişim yapılabilmesi için ürünün:
- Kullanılmamış olması,
- Montajının yapılmamış olması,
- Elektrik bağlantısının kurulmamış olması,
- Orijinal ambalajında olması,
- Tüm aksesuarları ve belgeleriyle birlikte gönderilmesi,
- Yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
Değişim talebi onaylanan ürünler, stok durumuna göre aynı ürünle veya müşteri talebine göre farklı bir ürünle değiştirilebilir.
Farklı ürünle değişim yapılması durumunda fiyat farkı oluşursa:
- Yeni ürün daha pahalı ise fark müşteri tarafından ödenir.
- Yeni ürün daha uygun fiyatlı ise aradaki fark müşteriye iade edilir.
5. Hasarlı Ürün Teslimatı
Kargo teslimatı sırasında ürün paketi mutlaka kontrol edilmelidir.
Paket üzerinde ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma, açılma veya darbe izi varsa müşteri ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmelidir.
Hasarlı paket teslim alınmadan önce Nest Enerji Aydınlatma ile iletişime geçilmesi önerilir.
Hasarlı ürün süreci için:
- Ürün ve ambalaj fotoğrafları çekilmelidir.
- Kargo hasar tutanağı alınmalıdır.
- Sipariş numarası ile birlikte Nest Enerji Aydınlatma’ya başvuru yapılmalıdır.
Kargo kaynaklı hasarlarda tutanak bulunması, sürecin hızlı ve sağlıklı ilerlemesi için önemlidir.
6. Ayıplı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Teslim alınan üründe üretim kaynaklı arıza, çalışmama, kırık parça, eksik parça, yanlış ürün gönderimi veya ürün açıklamasına aykırılık bulunması halinde müşteri Nest Enerji Aydınlatma ile iletişime geçmelidir.
Bu durumda müşteriden aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:
- Sipariş numarası,
- Ürün fotoğrafları,
- Kargo paket fotoğrafları,
- Arıza veya ayıp açıklaması,
- Varsa video kaydı,
- Fatura bilgisi.
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde inceleme sonucuna göre iade, değişim veya servis süreci başlatılır.
Kullanım hatası, hatalı montaj, yanlış elektrik bağlantısı, voltaj dalgalanması, yetkisiz müdahale, düşürme, kırma, sıvı teması veya ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması nedeniyle oluşan arızalar ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmez.
7. İade Süreci Nasıl İşler?
İade süreci aşağıdaki adımlarla yürütülür:
- Müşteri, iade talebini Nest Enerji Aydınlatma’ya iletir.
- Talep ön değerlendirmeye alınır.
- Uygun görülmesi halinde müşteriye iade gönderim bilgileri iletilir.
- Ürün, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade adresine gönderilir.
- Ürün Nest Enerji Aydınlatma’ya ulaştıktan sonra kontrol edilir.
- İade koşullarına uygun ürünler için bedel iadesi süreci başlatılır.
- İade koşullarına uygun olmayan ürünlerde müşteri bilgilendirilir.
Ürünün Nest Enerji Aydınlatma’ya ulaşması tek başına iade kabul edildiği anlamına gelmez. İade onayı, ürün kontrolü tamamlandıktan sonra verilir.
8. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo ücreti, sipariş ve iade koşullarına göre değerlendirilir.
Müşterinin iade sürecinde Nest Enerji Aydınlatma tarafından bildirilen kargo firması ve gönderim yöntemiyle ürünü göndermesi gerekir. Farklı bir kargo firmasıyla yapılan gönderimlerde oluşabilecek ek ücretlerden müşteri sorumlu olabilir.
Hasarlı, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde, sorun Nest Enerji Aydınlatma veya tedarik sürecinden kaynaklanıyorsa iade/değişim kargo süreci firma tarafından yönlendirilir.
9. Bedel İadesi
İade talebi onaylanan ürünlerde bedel iadesi, müşterinin ödeme yaptığı yöntem esas alınarak gerçekleştirilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili bankaya aktarılır. İadenin karta yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.
Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin bildireceği banka hesabına yapılır.
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde bedel iadesi yapmakla yükümlüdür. Ticaret Bakanlığı’nın mesafeli sözleşmeler bilgilendirmesine göre satıcı, cayma bildirimi kendisine ulaştıktan sonra 14 gün içinde tüketicinin ödemiş olduğu bedeli iade eder.
10. Garanti ve Servis Süreci
Garanti kapsamındaki ürünlerde süreç, ürünün üretici, ithalatçı veya yetkili servis koşullarına göre yürütülür.
Garanti sürecinin geçerli olabilmesi için:
- Ürünün kullanım talimatlarına uygun kullanılmış olması,
- Hatalı montaj yapılmamış olması,
- Elektrik bağlantısının doğru şekilde kurulmuş olması,
- Ürüne yetkisiz müdahalede bulunulmamış olması,
- Fatura ve garanti belgesinin ibraz edilebilmesi gerekir.
Aydınlatma ve elektrik ürünlerinde hatalı bağlantı, voltaj dalgalanması, tesisat kaynaklı problem, kullanıcı hatası, darbe, kırılma, sıvı teması veya yanlış kullanım nedeniyle oluşan arızalar garanti kapsamı dışında kalabilir.
11. Özel Sipariş Ürünler
Müşterinin özel talebine göre hazırlanan, özel ölçü, özel renk, özel model veya özel tedarik kapsamında getirilen ürünlerde iade ve değişim yapılamayabilir.
Özel sipariş ürünlerde sipariş onayı verilmeden önce ürün özelliklerinin müşteri tarafından dikkatle kontrol edilmesi gerekir.
12. Kurumsal Alışverişlerde İade ve Değişim
Firma, bayi, kurum veya ticari işletme adına düzenlenen faturalı alışverişlerde iade ve değişim süreçleri, ticari satış koşulları kapsamında ayrıca değerlendirilebilir.
Kurumsal alımlarda yüksek adetli siparişler, özel tedarik ürünleri, proje bazlı ürünler veya müşteriye özel hazırlanan ürünlerde iade/değişim koşulları sipariş öncesinde ayrıca netleştirilmelidir.
13. İletişim Bilgileri
İade, değişim, cayma hakkı, hasarlı ürün, ayıplı ürün veya garanti süreciyle ilgili talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Nest Enerji Aydınlatma
Adres: [Firma Açık Adresi]
Telefon: [Telefon Numarası]
E-posta: [E-posta Adresi]
Web Sitesi: [www.siteadresi.com]
14. Güncelleme Hakkı
Nest Enerji Aydınlatma, mevzuat değişiklikleri, operasyonel süreçler, kargo anlaşmaları veya satış politikalarında meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda işbu İade ve Değişim Politikası’nı güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncel politika, web sitesinde yayımlandığı tarih itibarıyla geçerlidir.